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工行东营西城支行强化业务分流提升服务质量出

2019-01-12 08:13:29

  工行并且还大胆地连跳了两次东营西城支行强便携式光谱仪化业务分流提升服务质量

  为了减少客户等候时间,提高客户满意度,工商银行东营西城支行胜华分理处在提高业务办理效率的同时,着力强化业务分流,提升业务离柜率,全面提升服务质量。

  电动蝶阀厂家p>  一、强化学习,提高分流意识。该经得经长远等待分理处利用晨会、例会、周会,深入学习上级行的分流指导精神,扎实地更新学习内容

,该点主任带领员工深入分析业务分流对于业务发展的重要性,要求每位员工都充分认识到业务分流的重要性、业务分流的积极作用,把此理念根植入员工的意识中,在思想上不折不扣地贯彻落实。

  二、强化落实,全员协调配合。该分理处充分利用人力资源,发挥好大堂经理、柜员的联动作用,在大厅内实施三点一线的工作方法,叫号机、填单台、自助设备区动态设置人员,做到每个点即每个重要区域都有服务人员,三点连为一线,客户经理和点负责人联动空白点,进行流动式服务,全电阻测试仪员整体合力,把分流贯彻到实处。

  三、强化营销,完善渠道建设。该分理处全员动员,柜台内外联动协作,大力宣传电子银行、银行卡等离柜业务,鼓励客户接受上银行、银行等离柜业务渠道,带动客户接受电子银行业务,并跟进了解客户的使用情况,真正使电子银行产品成为方便客户,提供贴身金融服务的主力产品。

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