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部分职能部门站投诉功能成摆设市民投诉可选

2018-10-29 00:20:25

部分职能部门站投诉功能成摆设 市民投诉可选择合适途径

投诉 提交按钮失效

部分职能部门站投诉功能成摆设,市民投诉可选择合适途径

昨日下午,尝试登录市食品药品监督管理局站,填写投诉后,一直无法提交问题,只弹出一个空白窗口。

文/佛山见习马力

图/佛山王伟楠

在络日益发达的今天,诸多政府部门开设了官方站与市民互动并接受投诉。不少市民纷纷用投诉取代之前的、书信投诉。但是,市民张先生登录市食品药品监督管理局站投诉一家药店把食品当药品卖,却发现无法提交问题。 投诉为何不能正常使用,有没有其他更便捷的投诉方式呢?

投诉无法提交

为了验证张先生反映的情况,登录市食品药品监督管理局站。从专业人士处了解到,可能影响页操作的主要因素有:络状况和浏览器与页的兼容性。为确保测试结果客观准确,首先通过络后台监控软件关闭了一切可能对络产生影响的软件;其次,选用了3种使用不同内核的浏览器(IE、火狐、搜狗)。

经测试,填写相关问题后,点“提交”按钮。在使用火狐与搜狗浏览器时,等待十几分钟毫无反应,反复点击也是如此;而IE浏览器则变成空白一片,刷新页面后就要返回前一步重新填写。

这并不是个案。随机抽查了部分市内、各区部门站。其中南海环境运输和城市管理局(城管)站的投诉按钮,每点一次就刷新页面;而市民政局站的投诉按钮,点了之后则直接显示页面错误。而最多的情况是:明明是自己部门的投诉窗口,但实际上它只是个链接按钮,纷纷链接到市政府。

随后咨询了市发展和改革局,工作人员没有正面解答的疑惑,只是告诉,市民反映问题的渠道有很多,除了投诉窗口,局长信箱、12345等都可以采用。

选择合适的投诉方式

据了解,目前市民使用较多的投诉渠道有:12345、络发言人平台、市、区内各职能部门站投诉、微博投诉、各大媒体等。

对于不熟悉络操作的市民来说,投诉将是他们的首选。据悉,我市将对包括12315、12365、12369等十几条以“123××”开头的与其他公共服务进行统一整合,预计将于明年一月底完成。12345涵盖了市民投诉的大部分部门。投诉方便、快捷,能第一时间将问题反馈,但却面临着通话可能叙述不清,接线员曲解意图,从而导致延误问题解决的情况。

投诉,包括络发言人平台、各职能部门站。这种平台的好处在于投诉者可以通过文字更为详尽地反映事实,以便于政府部门了解具体情况加以解决。以络发言人平台为例,从发帖投诉到部门回应,时间短的仅一天,长一点的3~5天,且大部分都有较为详细的答复。缺点在于解决问题的“一次性”,互动较少。

微博投诉是近年来比较新颖的投诉方式。以今年8月份桂城五胜河河水变黑事件为例,从友投诉到问题的详细回复,也就用了3天时间。在整个事件的处理过程中,官方微博时刻保持对此事的关注,并积极与友展开互动,致使事件得到圆满解决。

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