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小议基于互联的体验营销上

2018-11-01 22:50:40

小议基于互联的体验营销(上)

第三,体验营销的风险

基于互联的体验营销最后的落脚点是在口碑的传播上。话语权被开放了,口碑的传播过程中企业就必定会存在风险。我们可以看到并不是所有体验回馈信息都是正面的。即使,运营方可以通过一些手段来控制对企业不利的负面信息的传播,但互联到处都是发言地,全面扼杀负面信息几乎是不可能的。这里还不包括受众下的信息传播。

大多数情况下,企业发布的体验产品等等是不存在自身问题的,但受众反应却不一定一片叫好。我所看到的是什么情况:有些体验受众反应,产品气味不好,可产品是橙味,他喜欢的却是西瓜味,类似的负面信息还都是如出一辙。所以,显然开展体验营销的第一步,在于如何选好选对体验受众。

可这并非是一件很容易的事。吆喝城依靠积分来控制体验受众的质量,但谁能保证吆喝城的用户不是为了免费领件产品而不断的累计积分,产品与受众的匹配能用积分来衡量吗?唯依的试用达人是通过选拔才录用的,这样的优点是可以保证试用达人对体验产品的正面报道,但过于局限的报告人群是否会降低了产品口碑的可信度?中国人贪小便宜的心理很大程度上加大了受众选择的困难,但成熟的社区能够在后台很好的社区的价值在于对用户的深刻理解,这点别的形式都模仿不了。这也是我看好唯依大于吆喝城的原因。

基于互联的体验营销有很多种方法来实现。DHC自办平台是因为他有一个成熟的会员数据库,对于中小企业来讲,一个成熟的社区或许是最好的合作平台。但不管是选择那种方式开展体验营销,我们都要处理好以上三点,特别是以会话为核心的操作战略。

以上是鄙人对基于互联的体验营销的一些思考,希望多交流,过阵子会在新营销方面有所实践,希望可以得到更深的体验。

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